试题详情

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

拨打电话或接听电话时、必须主动报告接听电话的（）、需要记录接听电话人姓名时、需礼貌问询。

店，204客房的客人通过电话点了晚餐，希望在6点送到客房。实习生小李第一次独立工作，他怀着紧张的心情来到了204客房门前，敲门后听到客人的回应，他立刻说：“House-keeping！”客人开门后，小

客房服务员可以接听客人。

客房送餐部的电话订餐员应将客人的特殊要求以文字形式告知厨房，无需再向厨师长当面说明。