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消保监管评价要素中的“纠纷化解”，主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重为（ ）。

纠纷化解要素主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况，该要素权重为（）。

《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中，主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况的要素是（ ）

消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为（ ）。

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过（）等机制促进消费纠纷化解。