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银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过（）方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意的，银行保险机构和投诉人应当向相关组织提出申请。

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请；调解期间计入消费投诉处理期限。

银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以（ ）。