试题详情

本系统客户投诉处理流程为 。( )①投诉受理;②投诉转办;③投诉核实处理;④投诉处理进程反馈;⑤投诉督办;⑥客户回访。

投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）

客户投诉处理实行（）。

一般投诉自受理产生工单后，应在（ ）个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。

客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉