试题详情

客户投诉处理实行（）。

客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。

客户投诉处理实行“首问负责制”全程跟进、监控整个投诉处理过程，督促投诉事件在规定时间内完成处理。

《山东省农村商业银行 客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。

处理客户投诉的技巧不包括(　　)。