试题详情

出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（ ）要求。

出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。

出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

员工在服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语，禁用服务忌语。其中“十字”文明用语包含（ ）。