试题详情

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理。

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。

在处理客户抱怨和投诉的过程中，要先安抚客户情绪，待客户平复情绪后再与客户就事情的事实问题进行沟通，明确责任。

（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。

客户抱怨投诉处理三原则：先处理心情，再处理事情；先明确事情，再处理事情；先管理好期望值，再满足其需求。（）