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服务质量问题分类?

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条, 服务质量问题有哪些分类?

服务质量问题分为（ ）。

服务质量问题分为（ ）类。

旅客投诉调查分析后属于服务质量问题的，根据问题性质以及影响程度按服务质量问题分类予以定性并考核。其他未构成服务质量不良反映以上问题的责任旅客投诉，列段批评件。