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了解客户的技巧步骤主要有( )。

了解客户的技巧的步骤主要有（）。

按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下不属于电话营销主要步骤的是（ ）。

按我行对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，就面对面营销对“了解客户需求”的要求，确认客户的风险承受水平的主要方法是（ ）。

客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。