A 设定期望值提供方案选择
B 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C 预测客户的需求
D 复述情感表示理解
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）。
客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）、感谢客户。
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