试题详情

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）。

客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）

客服人员面对投诉客户时要努力做到（）。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598服务热线可通过选取资深的客服人员作为专席受理投诉业务，防范可能出现的服务风险。