购票成功，乘客要求退票：确认单程票是否符合退票条件，与乘客沟通确认购票方式，若乘客反馈为电子支付购票，且出示的电子支付凭证确属于购票交易，则按照电子支付原路径退款业务流程办理。通过电子支付原路径退款办理的单程票不在BOM上进行抵消操作，售票员结算时将该车票上交，客运值班员验票确认，车票可立即投入使用。
A正确
B错误
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办理退款时，若使用电子支付购票的，可通过现金退票的方式办理退款。
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乘客在TVM上扫码购票，未出票，售票员确认无误后，通过BOM为乘客进行系统订单退款；如查询时，订单支付状态显示为“已退款”，则表示票务系统已进行退款，退款金额将在（ ）原路返还至乘客支付账户。
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乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班值班站长及以上人员签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。售票员结算时须
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铁车站持该票退票 B、付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理 C、乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金 D