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乘客在TVM上扫码购票，未出票，售票员确认无误后，通过BOM为乘客进行系统订单退款；如查询时，订单支付状态显示为“已退款”，则表示票务系统已进行退款，退款金额将在（ ）原路返还至乘客支付账户。

乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班值班站长及以上人员签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。售票员结算时须

购票成功，乘客要求退票：确认单程票是否符合退票条件，与乘客沟通确认购票方式，若乘客反馈为电子支付购票，且出示的电子支付凭证确属于购票交易，则按照电子支付原路径退款业务流程办理。通过电子支付原路径退款

当发生 TVM 扫码购票未退款未出票的情况时,客服中心岗确认支付订单及支付渠道无退款，_______审批后，操作 BOM处理。

POS机操作流程中，乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经（）签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。