乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班值班站长及以上人员签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。售票员结算时须将退款情况备注到票务系统的售票员上交票款备注栏中，退款操作后结算时会出现长款的情况，收益审核员视情况进行调整。
A正确
B错误
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