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售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、票务部、安全监察部核实情况后，填写《售票员少找零调查表》到财务部领取差额退款。

后出现长、短款时，长款随当日票款解行，短款由（）核对完毕后，下发SC系统《短款补款通知单》，客运值班员（或票务工作组）通知站务员综合岗补交短款；站务员综合岗少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站

站务员综合岗少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给（）、（）、（）核实情况后，填写《站务员综合岗少找零调查表》到（）领取等额退款

乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班值班站长及以上人员签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。售票员结算时须