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营销系统中（ ）是指对已完成电费发行有差错的用户，冲销算费结果重算电费，并根据正确的账单对客户进行补收或退费的过程。

冲正退补，是指对已完成电费发行且出现电费差错的账单，（）、（），并根据正确的账单为客户补收或退费的过程。

形成账单，是指电费发行后，根据生成的电费实收数据形成客户电费账单的过程。

电费计算人员应根据（____）以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。

（出自《广西电网有限责任公司电量电费退补处理作业指导书（试行）》）电量电费退补处理，是指对已通过审批的电量电费退补申请进行发行，并根据正确的账单对客户进行补收或退费的过程。