《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导（）通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。
A使用电子支付购票的旅客
B使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客
C未打印报销凭证的旅客
D使用现金支付的旅客
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国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机
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