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Ⅰ级 31.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后________内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司

国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后___________分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并

对于重大、重要投诉的工单，国网客服中心在派发工单后30分钟内通过电话、邮件、短信等方式通报所属单位省客户服务中心，并跟踪各省公司的处理进度。

级 19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的

Ⅲ级 17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不