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对于重大、重要投诉的工单，国网客服中心在派发工单后30分钟内通过电话、邮件、短信等方式通报所属单位省客户服务中心，并跟踪各省公司的处理进度。

98客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后___________分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动

客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后________内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理

有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，公司客服中心应在受理投诉后（）内完成审核并派发至地市服务调度，在派单后1小时内通过电话、邮件、短信等方式将投诉信息报送公司营销部及相关

国网客服中心接到客户咨询，无论能不能直接答复，都应填写处理意见，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客户服务中心。