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Ⅲ级 12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题，应将工单回退？

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，工单将被回退。( )

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结

Ⅲ级 5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候，应将工单回退至提交部门重新编辑？

Ⅱ级 18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户回复（回访）本着“________”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。