试题详情

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题,工单将被回退。( )

A回复结果未对客户诉求逐一答复

B回复结果违反有关政策法规

C工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的

D工单填写存在不规范