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Ⅱ级 37.《国家电网有限公司供电服务标准》中95598客服专员包括哪几类？
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Ⅱ级 63.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
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Ⅰ级 65.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
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Ⅱ级 64.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择___________等级，生成故障报修工单。