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Ⅱ级 37.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，派发单位和处理单位应按时开展两级回访。

专项回访是指供电企业的业务管理部门根据工作需要通过95598供电服务热线开展客户回访，收集客户意见、建议的活动。

根据《广西电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，客户回访评价方面，供电企业应当通过95598电话对（___）客户开展（___）抽查回访，对收集的工作评价和意见实施闭环处理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。

《国家电网有限公司 95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。