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全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的顾客。

( )全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）

顾客包括内部员工和外部顾客。（）

企业外部形象就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的（）