试题详情

顾客包括内部员工和外部顾客。（）

顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（）

在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

外部顾客满意度指标包括（）

顾客或外部供方的财产可包括（ ）