试题详情

在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

顾客包括内部员工和外部顾客。（）

顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（）

全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的顾客。

( )全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。