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( )全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）

“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。

全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的顾客。

作业成本计算法把企业看成为最终满足顾客需要而设计的一系列( )的集合。