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外部顾客满意度指标包括（）

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]

顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。

增强顾客满意包括（ ）两个方面。

顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。