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增强顾客满意包括（ ）两个方面。

外部顾客满意度指标包括（）

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。

具体来看，影响顾客满意度的因素包括( )。