试题详情

顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。

外部顾客满意度指标包括（）

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]