试题详情

实施限电停电后，确认停电影响客户情况，5分钟内将停电信息通知客户，内容至少应包括（）。

服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。

根据大面积停电情况，在（）分钟内统计出受停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括：停电设备、停电开始时间、停电原因、停电客户数、停电客户明细、重要客户停电情况等。

确认停电影响客户情况，判断停电涉及重要客户、重点关注客户时，需在接到信息后（）分钟内通过短信及电话方式通知客户经理。

客户服务中心集中监控客户所有停电情况，包括高压计划停电、低压计划停电、故障停电、限电停电及其他停电。（）