试题详情

《公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中,关于客户关系管理评价指标,以下说法正确的是()。

A百万客户投诉率,是指每百万电力客户的投诉次数

B客户安全事故出门次数,是指每年发生的客户安全事故出门累计次数

C客户平均停电时间,是指客户在统计期内的平均停电小时数

D帐单准确率,是指帐单准确的客户数/总核算电费的客户数