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公司2022年质量目标之一：产品质量客户投诉响应时间<24小时，炼油产品投诉处理平均时间≤13天，化工产品投诉处理平均时间≤（）天，客户投诉处理完成率100%。
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（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按
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重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，
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客户投诉处理实行（）。
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客户投诉响应时间需在多少分钟之内