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中国工商银行服务规范体系的两个规范指：（）

服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。

服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括

严格规范零售客户服务工作，不仅要规范客户信用体系建设，还要规范双屏机配置使用

《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。