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服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

以下属于客户服务沟通的技巧有(　　)。 A-做好沟通前的准备工作 B-学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C-学会换位思考问题 D-学会和不同类型的客户沟通

换位思考的能力，也就是（ ），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

客户服务人员对待客户必须（ ）。