试题详情

（）就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号： 投诉受理要求:投诉应有().

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（ ）

列车实行（ ），受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个（），充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。