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本办法所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（ ）。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕 第 5 号）所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的刑事争议。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者（）。

金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）

银行、支付机构不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外。