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（）指在地铁运营服务过程中，乘客通过成都市市长信箱、96110文明热线等上级监管机构进行的投诉。

市政投诉：指在运营服务过程中，乘客通过成都市市长信箱、( )等上级监管机构进行的投诉。

公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、沈阳地铁官网留言、指挥部来件、市长信箱来件等，投诉限时为（ ）个工作日。

现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》进行的投诉。

在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉属于下列哪一类投诉。