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市政投诉：指在运营服务过程中，乘客通过成都市市长信箱、( )等上级监管机构进行的投诉。

（）指在地铁运营服务过程中，乘客通过成都市市长信箱、96110文明热线等上级监管机构进行的投诉。

现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》进行的投诉。

在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉属于下列哪一类投诉。

在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》、《乘客电子意见簿》进行的投诉属于下列哪一类投诉。