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指标体系业务架构中，客户服务域的“客户体验”包括3个三级分类，分别为NPS、实时测评、TCSI测评。

NPS、TCSI测评和实时测评是（）的三个三级分类。

指标体系业务架构中，客户服务域的“客户投诉”，包括的三级分类为（）

指标体系业务架构中，不属于客户服务域二级分类的，是（）