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故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为

故障处理反馈指从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，下列说法正确的是？

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈。

省内集团客户业务AAA级故障处理时限是()

集团专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括（）和一般故障。