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投诉和举报：各业务部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查处理工作，并反馈客户服务中心。

司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：咨询查询自接到客户问题后（）个工作日内反馈处理结果，投诉举报在接到客户问题后（）个工作日内完成调查并反馈。用电业务接到工作单后（）个工作日内与客户联

客户服务中心在受理客户问题当日内通知基层单位或有关部门处理。责任单位或部门于（ ）工作日内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。客户服务中心于第（ ）工作日前回复客户。

媒体网络投诉：原则上接到投诉（）个工作日内完成调查回复及反馈工作。

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。