试题详情

95598服务质检，是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对服务调度员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。

业务模型说明书(2016版)第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对话务员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598质检班》，（ ）制定、发布质检分析报告

服务质检主要分为（）。

服务质检通过（）等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。