试题详情

需要后续跟踪的投诉应当进行二次回访，客户评议以第一次回访结果为准。

若回访（）及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“未评议”并办结。

95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。

建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报

按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，公司客户服务中心在（）工作日回访客户并按回访结果进行相应处置。