试题详情

客户关系关键指标有：百万客户投诉率，客户安全事故出门次数、客户供电及时率。（）

百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户安全事故出门次数、客户供电及时率是客户关系的关键指标。（）

百万客户投诉率、客户供电及时率、客户安全事故出门次数属于（）关键指标。

客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》，2015年底前，百万客户投诉次数（ ）次。[1分]