试题详情

按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()。

A向客户耐心解释,争取客户理解;

B与客户发生争执;

C当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释

D训斥客户;