试题详情

投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动 态、进展或处理结果在（）内回复客户。

投诉处理单转派（）小时后未收到回复的，投诉处理岗须电话联系责任部门的部门主任，提醒责任部门尽快处理投诉

由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。（）

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。

银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领