试题详情

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。

被投诉方给出最终处理意见后（ ）小时内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统中将投诉工单结案；工单结案后，出口省中心及途径省中心应在（ ）小时内完成退费处理。

一般投诉，涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过( ) 个自然日，其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户；被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。

出口省中心及途径省中心在（ ）个自然日内投诉处理结果、处理依据、问题原因、相关证据等回复发行服务机构确认退费数据后，反馈至发行服务机构。

重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。