试题详情

投诉处理单转派（）小时后未收到回复的，投诉处理岗须电话联系责任部门的部门主任，提醒责任部门尽快处理投诉

投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动 态、进展或处理结果在（）内回复客户。

客户投诉后由处理部门给出明确解决方案和预计解决时限，回复部门（）小时内联系客户进行首次回复

客户投诉应及时反馈至相关责任单位和部门，并予以尽快处理。投诉处理后，应及时与客户进行沟通解释。（）

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。