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客户投诉后由处理部门给出明确解决方案和预计解决时限，回复部门（）小时内联系客户进行首次回复

由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。（）

投诉处理单转派（）小时后未收到回复的，投诉处理岗须电话联系责任部门的部门主任，提醒责任部门尽快处理投诉

回复（回访）时存在投诉处理部门对95598客户投诉属实性(____)或强迫(____)，应将工单回退

一般类投诉的处理时限要求在（）内，且24小时内被投诉单位或部门必须与客户取得联系。